Или притча о банковском кассире, которую я для вас кратко пересказал.
Эту притчу недавно цитировал вице-президента США Джей Ди Вэнс, как аргумент в пользу того, что ИИ не уничтожит рабочие места.
Давайте разбираться
В 1970-х в США начали массово появляться банкоматы и все ждали, что кассиры станут не нужны.
Но получилось ровно наоборот, число кассиров выросло примерно с 300 000 в 1970 году до более чем 600 000 к началу 2000-х.
Сработал классический эффект Джевонса.
Банкоматы снизили стоимость обслуживания одного отделения: каждая транзакция через банкомат обходилась банку в 27 центов вместо $1,07 за операцию с живым кассиром.
Это сделало рентабельным открытие отделений в местах, которые раньше были убыточны.
Число отделений выросло на 43% в период пиковой установки банкоматов. И хотя кассиров в каждом отделении стало меньше, но отделений стало намного больше и суммарная занятость выросла.
Параллельно изменилась сама роль кассира. Рутинные операции с наличными ушли к машине, а люди переключились на «клиентский сервис»: консультации, кросс-продажи, оформление кредитов.
Ирония этой истории заключается в том, что притча перестала быть правдой именно тогда, когда стала известной.
В 2010-е, ровно в тот момент, когда люди стали говорить о том, что технология не вытеснила кассиров — количество кассиров стало устойчиво падать.
Что изменилось?
Появился смартфон и мобильный банкинг.
Мобильный банкинг сделал отделение необязательным, после чего занятость кассиров упала примерно вдвое за двенадцать лет.
Bank of America, например, сократил штат с 288 000 в 2010 году до 204 000 в 2018-м.
К 2023 году число отделений в США упало ниже 78 000 примерно минус 22% от пикового значения.
А клиент покупает все по карте или Apple Pay, проверяет баланс и вносит чеки через приложение, выстраивая всё взаимодействие с банком через экран смартфона.
Есть ли мораль?
Банкомат пытался делать работу кассира лучше, быстрее и дешевле. А iPhone сделал саму работу кассира ненужной.
Одна технология автоматизировала задачи внутри существующей парадигмы, другая создала новую парадигму, в которой эти задачи просто перестали быть нужны.
При чем тут ИИ?
Настоящая сила технологии проявляется не тогда, когда она подменяет отдельные задачи внутри существующего порядка вещей, а когда создаёт новый порядок.
В новом порядке старые роли просто потеряют основание для существования.
Сформулирую по другому: когда технология автоматизирует часть работы, которую делает человек (даже если это большая часть) — она не вытесняет человека полностью.
Потому что сама структура такой задачи вокруг человека создаёт множество узких мест и трений, которые требуют человеческого участия.
Пример такой ситуации я описывал тут:
Существующие барьеры для покупки через ИИ агентов требуют участие человека. Ввод данных карточки, получение СМС и так далее. Это создает трение.
Только при появлении принципиально новых парадигм реализуется полная мощь технологии.
И получается, что сейчас ИИ для большинства профессий — это «банкомат»: снижает стоимость когнитивной работы и увеличивает спрос на квалифицированных работников.
Но рано или поздно может наступить появление «iPhone» на рынке ИИ, когда ИИ-агенты смогут замыкать на себя целые рабочие процессы, устраняя саму организационную причину существования человеческих посредников.
Например, появление полностью автоматизированных компаний, где машина думает и действует сама, и в перспективе сможет сама строить структуры.
А пока мы в режиме «вставляем болт ИИ в существующие конструкции».
И в этом режиме ожидания масштабного вытеснения рабочих мест кажутся преждевременными.