8 способов взаимодействия с пользователем

Если в рамках вашего спецпроекта вы решили не просто рассказать о продукте, но и выстроить определенный механизм взаимодействия с аудиторией, то важно найти этот самый механизм.

2

Прежде всего, задайте себе вопросы:

  • «Что я хочу получить в результате активности»?
  • «Что я готов дать пользователям в обмен на их внимание?»

Первый вопрос поможет вам правильно выбрать нужный вариант взаимодействия, а второй понять, сможете ли вы его реализовать.

Чем проще механика и ценнее результат для пользователя, тем больше шансов, что он вовлечется в процесс. Подробнее об этом я писал в публикации 3 практических совета при проведении конкурса, и в целом это утверждение справедливо для любого взаимодействия.

1. Поделитесь

Пожалуй, самый простой способ взаимодействия  с аудиторией — просьба рассказать о чем-то. Этот способ может быть дополнением ко всем остальным, перечисленным ниже. Не забывайте добавить возможность быстро поделиться результатом или интересным материалом с друзьями. Используйте максимально возможное количество каналов или только те, которые нужны в конкретном спецпроекте (например только аудитория Facebook).

like

2. Опрос

Если необходимо выяснить мнение пользователей о продукте или бренде, то можно опубликовать материал и почитать комментарии, но вытащить из комментариев конструктивную информацию порой бывает очень сложно. Поэтому лучше использовать опрос. Простые вопросы и несколько вариантов ответа помогут получить структурированную информацию и оценить ее в количественном выражении.

Например: Порекомендовали бы вы этот продукт друзьям? Знали ли вы раньше о нашей компании?

Несколько практических советов:

  • Не пишите много вопросов. Чем больше вопросов, тем меньше участников ответит на опрос целиком.
  • Фиксируйте результат ответа сразу, не дожидаясь нажатия кнопки «Отправить». Пользователь может потерять интерес и все ответы останутся только у него в голове.
  • Ставьте опрос сразу в конце материала, не перебрасывайте пользователя на новую страницу.
  • Все вопросы должны быть на одной странице (если «не помещаются» — ваш список вопросов слишком велик и его надо сократить).
  • Используйте закрытый тип вопроса (ответ можно выбрать из списка).
  • Кроме ответов Да/Нет можно использовать еще пару вариантов, которые помогут раскрыть вопрос.

Пример:

Ваше любимое музыкальное приложение для WP 

В конце статьи о музыкальных приложениях под Windows Phone размещен небольшой опрос, который позволяет быстро узнать мнение о самом популярном плеере среди целевой аудитории.

nokia

3. Викторина

Если вы хотите пойти немного дальше опроса и, например, наградить пользователя в конце активности, то попробуйте викторину. Она поможет  подробнее рассказать о продукте в игровой форме. Серия закрытых вопросов, после правильных ответов на которые есть шанс получить ценный приз — отличная возможность заинтересовать широкую аудиторию.

Викторины хорошо проводить среди лояльной ЦА, поощряя ее за активность. Например, среди фанатов сериала или определенной марки можно разыграть небольшие ценные призы.

Как можно использовать викторину для продвижения продукта?

  • Полностью посвятить викторину продукту или бренду.
  • Придумать и включить в викторину вопросы о бренде, продукте.
  • Необычные факты, связанные с вопросами, в которые можно интегрировать информацию о бренде.

Несколько практических советов:

  • Указывайте, сколько всего вопросов в викторине.
  • Разбивайте вопросы на страницы — один вопрос на одну страницу, чтобы пользователь не отвлекался на другие вопросы.
  • Добавьте кнопку «Пропустить».
  • Пропишите в явном виде, как будет определен победитель.
  • Если победителей может быть несколько, опишите дополнительный критерий (ответит быстрее других, ответит самый первый, случайно будет выбран среди победителей)
  • Избегайте двусмысленных ответов на вопрос.

5

 

4. Тест

Тест тоже подразумевает ответы на вопросы, однако в конце пользователь должен получить индивидуальный результат, который трактует ответы на вопросы. В этом и состоит прелесть и ценность теста.

Например, может быть тест, какие часы вам подходят или какие кроссовки. Простор для творчества огромный.

Как можно использовать тест для продвижения продукта или бренда?

  • Подобрать с помощью теста решение для конкретного пользователя (что именно вам подходит, какой продукт вам нужен)
  • Ассоциировать аудиторию с продуктами (например, с героями фильма)
  • Тематический тест на знание продукта, бренда (отличается от викторины тем, что не требует обязательного правильного ответа на вопросы).

Несколько практических советов:

  • Разбивайте вопросы теста на несколько страниц, лучше всего один вопрос на одну страницу, чтобы пользователь не отвлекался на другие вопросы.
  • Используйте иллюстрации.
  • Дайте возможность сравнить свой результат с другими (сколько людей в % ответили также и т.п.)

Примеры:

Насколько вы умнее среднего россиянина?

Тест рассчитан на вирусное распространение, проходится легко и быстро, интригует результатом и дает возможность сравнить себя с другими.

Проверь свои знания о рынке Forex

Уже знакомый пример забрендированного теста. В ненавязчивой форме (правильный ответ дается сразу после выбора) участнику теста рассказывается о рынке в целом и о компании-спонсоре в частности.

slon_4

 

 

5. Голосование

Не путать с конкурсом! Голосование — это часть конкурса, но тем не менее можно использовать его отдельно. Например, дать возможность пользователям выбирать что-то из заранее приготовленного.

Как можно использовать голосование для продвижения продукта?

  • Предложить пользователям проголосовать за слоган или вариант дизайна.
  • Выбрать место презентации нового продукта.
  • Проголосовать за лучшего сотрудника.

Несколько практических советов:

  • Продумайте все возможности для голосование (через социальные сети, смс, прямо на сайте — с регистрацией или без нее и так далее)
  • Продумайте механизмы борьбы с недобросовестными участниками, которые накручивают голоса.
  • Обязательно поблагодарите пользователя после голосования и предложите проинформировать его об итогах по окончанию. Таким образом вы получите еще один вероятный контакт с ним.

Дайте участникам возможность почувствовать себя вовлеченными во что-то большое и глобальное.

Пример:

Имя России

Простой проект народного голосования — выбирали достойного из списка заранее известных имен.

name_of_russia

6. Конкурс

Конкурс. Про конкурсы я достаточно подробно написал тут, поэтому расскажу кратко, чем конкурс отличается от голосования. В конкурсе есть участники, которые присылают работы. Эти работы могут быть оценены либо экспертным жюри либо самими участниками. Либо и так и так через номинации.

Благодаря конкурсу можно интегрировать офлайн активности в онлайн (о чем часто мечтает рекламодатель). Сейчас модно публиковать фото с #хештегом с мероприятия, например, которые потом оцениваются подсчетом лайков.

Как можно использовать конкурс для продвижения продукта?

  • Раздать призы от спонсора для победителей.
  • Полностью оформить в фирменном дизайне продукта, бренда.
  • Использовать в механизмах конкурса (например, загрузка через приложение)

В целом конкурсы хороши охватом и возможными контактами с информацией о бренде.

Несколько практических советов:

  • Попробуйте разбить конкурс на этапы (например сначала сбор работ, а  только потом голосование), это будет стимулировать участников, которые пришли позже.
  • Или придумайте механизмы, которые уравняют шансы участников, стартовавших раньше с теми, кто пришел позже.
  • Максимально прозрачно распишите механизмы голосование.
  • Удаляйте тех, кто будет накручивать голоса и объясняйте — почему.

Пример:

Продли свое лето!

Конкурс, в котором участники присылали свои фотографии из отпуска, а другие пользователи голосовали за них. Больше 3000 работ было прислано на конкурс.

hp

7. Игра

Под игрой я понимаю интерактивное взаимодействие, которое дает пользователю не только возможность ответить на вопросы, но и получить удовольствие от игрового процесса, собрать награды и достижения. Кто не любит играть?

Для игры можно придумать массу идей, привязать эту активность к разным событиями (например, чемпионату мира по футболу).

Как можно использовать игру для продвижения продукта?

  • Раздать призы от спонсора для победителей.
  • Интегрировать информацию о продукте или бренде прямо в игровые механизмы (визуально)

Игра, как и конкурс, несет в себе ценность возможности вовлечь массовую аудиторию.

Несколько практических советов:

  • Не усложняйте игровые механизмы. Все должно быть предельно просто и удобно.
  • Поддерживайте диалог с пользователем во время игры.
  • Напоминайте пользователю, что он отсутствует в игре слишком долго.
  • Составляйте рейтинги игроков (общие или с временными интервалами — лучший за день, неделю).
  • Введите минимум 3 призовых места. Ведь это игра, а значит должна быть золотая, серебряная и бронзовая медали.
  • Дайте пользователям возможность похвастаться результатом.

Пример:

Поддержи огонь в Олимпийском факеле

Простой механизм игры, который заключался в том, что надо было приходить раз в час и поджигать фитиль. Чем дольше горел фитиль, тем лучше.

8. Акция (обмен)

Под акцией я подразумеваю, что пользователь должен обменять что-то на что-то. Например секретный код на приз, или инвайт на право регистрации.

В любом случае, основная задача акции — стимулировать пользователей на более активные действия.

Акции можно использовать для стимулирования роста аудитории. Например, если пользователь приглашает друзей, то получает за это дополнительные бонусы или очки. Или вы предлагаете пользователю оставить свой контакт, чтобы уведомить его о следующей активности.

Акции можно использовать для стимуляции спроса и интеграции оффлайн активностей в онлайн. Помните  — «Найди код под крышечкой?». Это и есть акция. Когда мы предлагаем пользователям что-то получить в «реальном» мире и транслировать это в интернет.

Несколько практических советов:

  • Используйте простой и понятный механизм реализации акции.
  • Сложность действий, которые совершит пользователь, должна быть соразмерна награде.
  • Используйте акции, чтобы создать интригу вокруг стартующего спецпроекта.

Пример:

Деньги в подарок за покупки

Акция, в которой пользователь должен совершить покупку, а потом обменять информацию о себе и покупке (предоставляя чек) в обмен на бонусную карту, на которой лежат призовые деньги.

el

Любые замечания и уточнения буду рад видеть в комментариях.