Урок #13 – Убедитесь, что с клиентами не будут общаться те, кто не должен это делать

– Алло, здравствуйте, а Вася дома? 
– Нет. Это его мама. Ему что-нибудь передать? 
– Да, передайте, что я на аборт не согласна. 

(Школа Молодого Управленца)